據(jù)知，i茅臺在5月9日當(dāng)天出現(xiàn)支付系統(tǒng)故障后， i茅臺技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速動(dòng)員，僅用了39分鐘解決了后臺的故障。在此期間，共有4188筆訂單支付受影響。

　　支付功能恢復(fù)正常后，i茅臺于當(dāng)晚9點(diǎn)立即向申購成功未完成線上支付的的消費(fèi)者發(fā)送短信及APP消息通知，提醒消費(fèi)者重新支付。通過及時(shí)通知，3412筆訂單當(dāng)天支付成功，776筆訂單則由對應(yīng)的門店直接聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行解決。截至“茅臺時(shí)空”報(bào)道時(shí)，門店已成功與775位消費(fèi)者取得聯(lián)系。

　　家住貴州黔南龍里的黃女士，還清楚記得當(dāng)天9日當(dāng)天收到申購成功短信的喜悅心情，“我高興地打開APP進(jìn)行支付，結(jié)果試了好幾次都支付失敗，我還打電話問了前幾天剛剛成功申購虎茅的朋友，他讓我退出后再試試，還是不行，半小時(shí)后我打客服電話，客服建議我等待處理回復(fù)。九點(diǎn)過我接到客服電話說可以支付，在和客服通話的過程中我就順暢地成功支付了”。據(jù)了解，5月10日黃女士在指定的線下門店已取到申購成功的茅臺1935。

　　山東青島萊西的董先生和中簽的朋友相約一起去線下門店支付提貨，“門店18點(diǎn)下班了沒有拿到貨，線上支付也出現(xiàn)異常，但是10號下午我接到門店電話說已經(jīng)解決支付問題，當(dāng)天下午我就去門店完成支付，和朋友一起拿到了申購成功的虎茅”。

　　“茅臺時(shí)空”了解到，根據(jù)疫情防控，消費(fèi)者在掃碼進(jìn)店后需出示身份證以及APP發(fā)出的驗(yàn)證碼，待門店核驗(yàn)消費(fèi)者身份信息后，與消費(fèi)者一起共同檢查茅臺酒包裝及物流碼等是否完整，消費(fèi)者確定無誤后就能取酒離開。

　　不只是貴州、山東，據(jù)媒體報(bào)道，重慶的消費(fèi)者楊先生在當(dāng)晚8點(diǎn)多刷新APP頁面實(shí)現(xiàn)了正常支付，并已付款成功�！埃ˋPP）系統(tǒng)問題解決了，我的問題也解決了。我已經(jīng)買到了（茅臺酒）。”楊先生表示。

　　“茅臺時(shí)空”注意到，i茅臺已在應(yīng)用首頁向用戶三次致歉。一次是在5月9日晚22點(diǎn)，故障解除，提醒用戶再次登錄支付并致歉。第二次是在5月10日早9點(diǎn)，提醒支付失敗的用戶，門店會(huì)及時(shí)聯(lián)系并再次致歉。第三次是在5月10日晚22點(diǎn)，通告了一組數(shù)據(jù)，公布了線下處理進(jìn)度并第三次致歉。

　　截止今日14時(shí)，i茅臺注冊總用戶突破1286.81萬，實(shí)名認(rèn)證用戶超1156.92萬。“茅臺時(shí)空”了解到，i茅臺需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，是為保護(hù)消費(fèi)者及未成年人合法權(quán)益，確保在i茅臺APP購買酒類商品的用戶已滿18周歲，并且實(shí)名認(rèn)證信息僅用于確認(rèn)用戶的真實(shí)性及年齡。（文章來源：茅臺時(shí)空）

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